Iklan Baris Gratis

• Best Quality Customer Service, 14 Juli 2009

  Jul

  10

  2009
  WhiteHouse Consulting Present One Day Workshop Best Quality Customer Service (Service Excellent, Tips & Trick yang tepat untuk memikat hati pelanggan dengan menggunakan personality quotion/E-DISC) WhiteHouse Training Centre, Jakarta, 14 Juli 2009 Tujuan dan Manfaat Pelatihan 1. Mengerti arti quality customer service 2. Menerapkan quality customer service di perusahaan 3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan 4. Meningkatkan kemampuan dan SKILL customer service 5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja Outline (Konsep hingga implementasi) q Mengambil hati pelanggan * Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan * Membandingkan pelayanan pelanggan dan Kulkas * Apa yang dimaksud dengan quality customer service * Menggunakan perspektif quality customer service q Empat langkah quality customer service * Menyampaikan sikap positif § Perhatikan penampilan Anda § Jagalah nada bicara Anda § Gunakan telepon secara efektif § Peliharalah energi Anda * Mengenali kebutuhan pelanggan § Memahami berbagai kebutuhan dasar § Peka akan ketepatan waktu § Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda § Tetap memperhatikan § Praktikkan ketrampilan mendengar § Memperoleh umpan balik * Memenuhi kebutuhan pelanggan § Menangani keluhan secara efektif § Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda § Berikan satu langkah pelayanan ekstra * Memastikan pelanggan kembali lagi * Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan Siapa yang harus hadir Customer Services, Sales, Sekertaris, Call Centre Officer, Telemarketing, Receptionist, Front Liner, Operator Telepon, peminat bidang komunikasi Durasi Satu Hari, 09.00 - 16.00 WIB Lokasi WhiteHouse Training Centre, IS Plaza Building, 9th Floor, Suite 903B, Jl. Pramuka Raya Kav.151, Jakarta Timur Investasi Hanya Rp 1.350.000,- / person Discount 10% untuk pengiriman 2 peserta Account Bank Mandiri - Cempaka Mas No.a/c 120-000-475- 430-0 a/n - PT. Whitehouse Consulting Registration Form Subject : Best Quality Customer Service Name : Company : Email : Mobile : Phone & Fax : Date of transfer : Form Pendaftaran setelah diisi harap fax ke no. 021-8590 5461 atau E-mail ke whitehouse.consulti ng@gmail. com INFORMATION & REGISTRATION Lestari Kusumo Hotline : 0813 9951 1553 / 0878 770 000 01 PT. WhiteHouse Consulting Phone & Fax : 021 - 8590 5461 YM : whitehouse.consulti ng (Yahoo Messenger) E-mail : whitehouse.consulti ng@gmail. com Website : http://whitehouse- consulting. com Blog : http://whitehouse- consulting. blogspot. com
  
  188 hits | Internet | INFORMATION | Lestari Kusumo |10 Jul 2009 10:50